正式决定医院以前,可以提出一个并没有真正发生的问题:“如果医院把我的预约日期登记错了,我应该找谁处理?”听起来有点故意找麻烦,这些问题还是非常有用的。
如果对方只能告诉你“到时候再说”,说明你还没有真正弄清楚服务结构;如果能够说明医疗预约由谁确认、患者协调由谁跟进、错误怎样重新核实,那么至少这个体系的角色分工比较明确。自营的价值,不应只体现在宣传中的方便,要关注的是出现问题怎么去处理。
一个问题:你联系的“医院”,真的是医院在跟你说话吗?
先讲一个真实的场景。去年秋天,一位读者在第比利斯某生殖中心的大厅里等了四十分钟。她提前两个月通过一家国内机构预约了“格鲁吉亚某知名生殖医院的面诊”,交了定金,拿到了预约确认单。到了现场才发现,接待她的是机构派驻在当地的一名翻译,医生本人只出现了不到十分钟,看了两份检查报告,说了一句“方案没问题”就离开了,这里其实很奇怪。

她后来在邮件里问我:“我到底是在跟医院打交道,还是在跟一个转包商打交道?”
这个问题,比成功率、比价格、比“包不包成功”,更值得在选院阶段就想清楚,所以真的不要太快解释。
什么是”自营”模式?
所谓”自营生殖医院”,指的是机构在格鲁吉亚生殖医院当地持有或全资运营自己的生殖中心,从医疗团队到实验室设备,从法律咨询到术后随访,全部在自己掌控的体系内完成。这和我们国内说的”直营店”是一个道理——品牌方直接管理,而不是挂个牌子让别人干,这个是肯定不行的。
签约以前,可以挑一个非紧急但需要跨部门确认的问题发给对方,例如询问到院时间改变后医疗预约和当地安排是否需要同步调整。然后观察回复过程:是谁接到问题、是否重复索取已经提交的信息、是不是真的具有考察意义。
这不是为了测试回复速度,而是为了观察一个问题如何在体系内部移动。自营是否真的减少信息断点,用一次这样的真实咨询往往比看十页宣传材料更直观,这些才是真正需要考虑的。
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